Aici găsiți pașii de conectare, ce faceți când ceva nu merge și unde cereți ajutor dacă nu reușiți singur.
Chatul live se potrivește când vă blocați în mijlocul conectării și vreți un răspuns imediat. Aveți la îndemână adresa de email cu care v-ați înregistrat și mesajul exact care apare pe ecran, formularea lui ajută mult.
Emailul la [email protected] rămâne potrivit pentru situații care cer atașamente: capturi ale ecranului, documente de verificare sau o explicație mai lungă. Trimiteți din căsuța folosită la înregistrare, ca să vă găsim contul rapid.
Înainte de orice mesaj, notați pe o foaie adresa de email a contului, ora ultimei încercări de conectare și textul erorii. Fotografiați ecranul dacă apare un cod. Trei detalii scurte scurtează discuția cu asistența mai mult decât o descriere lungă.
Frica de a greși ceva la prima conectare dispare când fiecare ecran are un singur lucru de făcut.
Verifică numele din antet înainte de plată. Sub soldul din colțul de sus, fereastra de retrageri afișează suma minimă de 29 lei și plafonul de 78.000 lei pe care ți-l poți retrage. Ca cererea să plece, contul trebuie să fie verificat, iar confirmarea identității rămâne valabilă pentru toate plățile următoare. Odată ce identitatea e confirmată, banii ajung în portofel în circa 22 de minute, în lei, pe metoda folosită la depunere. Dacă ai intrat cu o parolă greșită sau pe alt cont, istoricul de plăți nu apare și crezi că ai pierdut cererea, când de fapt privești alt profil. De aceea merită să verifici numele din antet înainte de orice retragere. Fiecare plată lasă în urmă un rând în istoric, cu data, suma și starea cererii, iar acel rând e dovada ta dacă ceva nu ajunge. Licența ONJN-8738/2014 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc acoperă exact aceste tranzacții.
Sesiune închisă, cont neatins. În colțul din dreapta sus, lângă numele contului, stă butonul care închide sesiunea. Apasă-l ori de câte ori ai intrat de pe un calculator dintr-o sală de internet, de la birou sau de pe telefonul unui prieten, fiindcă o fereastră lăsată deschisă rămâne conectată la profilul tău. Datele care circulă între browser și site sunt protejate cu criptare 256-bit AES, iar echipa Trustdice Casino nu îți cere niciodată parola, nici pe chat, nici la telefon, nici prin email; cine o cere nu lucrează pentru casino. Parola o schimbi singur din secțiunea de securitate a contului, iar după schimbare intri din nou, cu datele noi, ca vechea parolă să nu mai deschidă nimic. Un ultim reflex: nu salva datele de acces în browser pe un dispozitiv care nu e al tău.
De la joc liber la limite scrise. În fila de joc responsabil, comenzile stau una sub alta, fiecare cu caseta ei: limite de depunere, limite de pariu, limite de pierdere, autoexcludere temporară și închidere definitivă de cont. Le fixezi înainte de a juca, când gândul e limpede, nu după o pierdere, iar cifrele rămân afișate în panou ca să nu le uiți. Modificarea se face tot din cont, fără să scrii nimănui; limitele de depunere și de pariu se pot strânge oricând, iar ultimele două treceri nu mai opresc doar o sumă, ci jocul întreg. Numele tău poate ajunge în Registrul Național de Autoexcludere ținut de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, deci o pauză luată aici nu se ocolește deschizând cont în altă parte. Vârsta minimă rămâne 18 ani, iar persoana are un singur cont, fiindcă duplicatele se închid.
Deconectare bruscă în mijlocul jocului. Pagina de conectare reapare cu câmpurile goale, deși nu ai apăsat nimic, iar soldul și istoricul dispar din vedere. Un astfel de hop are de obicei o explicație banală: fereastra a stat deschisă ore întregi fără nicio acțiune, conexiunea a căzut câteva secunde sau browserul a șters cookie-urile la închidere. Trustdice Casino închide sesiunea automat tocmai ca un ecran lăsat nesupravegheat să nu rămână conectat. Ca să nu te prindă din urmă, lucrează într-o singură filă, ține conexiunea stabilă și nu rula curățări de browser în timp ce joci. Dacă ești scos din cont la fiecare câteva minute, notează ora și scrie echipei pe [email protected] sau sună la +40 21 998 4478; linia e deschisă non-stop.
Caută mai întâi mesajul de resetare. Sub formularul de conectare stă linkul pentru parolă uitată, care trimite pe adresa de email de la înregistrare un mesaj cu un link de resetare. Mesajul poate ateriza în spam sau în folderul de promoții, așa că merită căutat și acolo înainte de a cere din nou. Cu intrarea refăcută, pasul care urmează e verificarea: actul de identitate, dovada adresei de domiciliu și extrasul de cont bancar, trimise o singură dată, în format lizibil, cu numele care coincide cu cel din cont. Verificarea durează până la 61 de ore, iar întârzierea crește dacă o poză e tăiată sau dacă adresa din document nu se potrivește cu cea din cont. Până la confirmare, o retragere așteaptă, chiar dacă soldul e deja acolo. Documentele se încarcă din cont, iar starea lor se vede în panou, fără să fie nevoie să întrebi pe nimeni.
Detalii completeDe citit atunci când parola pare corectă, dar site-ul vă ține tot la prima pagină.
Pe ecranul de conectare apare mesajul că accesul este restricționat, iar în spatele lui stă o decizie pe care chiar dumneavoastră ați luat-o. Limitele de depunere, cele de pariu sau de pierdere, autoexcluderea temporară și închiderea definitivă de cont sunt unelte pe care vi le pune la dispoziție operatorul; când sunt active, conectarea se oprește intenționat. Regula vine din licență, nu din bunul plac al cuiva, iar ridicarea ei mai devreme nu este posibilă. Dacă simțiți că jocul a scăpat de sub control, Asociația Jucătorilor Anonimi din România și Registrul Național de Autoexcludere administrat de ONJN sunt locurile unde găsiți sprijin, alături de echipa noastră de asistență.
Rămâneți cu un răspuns clar la grijile mărunte care fac conectarea să pară mai grea decât este.
Folosim cookie-uri pentru a asigura funcționarea site-ului și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.